博物館為你講解：初論博物館信息學(xué)的形成
近三十年來(lái)，在全社會(huì )快速推進(jìn)信息化建設的背景下，博物館行業(yè)的信息化建設也取得了巨大進(jìn)展，博物館運行全流程都已經(jīng)基本實(shí)現數字化方式，這一進(jìn)程還在加快推進(jìn)，博物館的面貌已經(jīng)發(fā)生了很大改變。

博物館行業(yè)信息化建設的過(guò)程，就是信息與計算機科學(xué)在博物館行業(yè)應用的過(guò)程，與博物館學(xué)相結合的過(guò)程，就是博物館信息學(xué)形成的過(guò)程。

從基礎資源，到常規服務(wù)，到運行管理，到學(xué)術(shù)研究——數字人文研究（形成新知識、新理論），由淺入深，由局部到整體，由表層到結構，還有標準和規則，深層的運行邏輯與表層的實(shí)現方式，都在改變、發(fā)展，形成了信息化方式的、完整的博物館架構。通過(guò)本文的簡(jiǎn)單總結、分析，可以看到博物館信息學(xué)的對象、范圍和作用已經(jīng)基本清晰了。

博物館資源內容與開(kāi)放方式的變化

（一）數字資源的獲得

1.數字移植資源（間接數字化資源）
這些資源原本不是數字形態(tài)的，是經(jīng)過(guò)數字化方式，如拍攝或掃描轉化成為數字文件。包含以下多種。

首先是藏品信息檔案，即以紙本為介質(zhì)的藏品信息記錄。博物館藏品所具有的信息，可分為三類(lèi)。
其一是基本信息，如出土地點(diǎn)、尺寸、材質(zhì)、紋飾、顏色等本身自有、客觀(guān)的信息，以及部分藏品自身標明的名稱(chēng)，因為有很多藏品的名稱(chēng)是收藏者、研究者根據研究、考證結果命名的。

其二是管理信息，即收藏單位為實(shí)現科學(xué)、嚴格的管理，所附加的信息，如藏品編號、收藏位置等；統一格式、標準化的藏品名稱(chēng)，也是管理信息。
其三是知識信息，即經(jīng)過(guò)研究揭示出來(lái)的藏品所蘊含的歷史、藝術(shù)、技術(shù)、宗教等方方面面的信息。

其三，以紙本為介質(zhì)的學(xué)術(shù)文獻資料、其他相關(guān)檔案資料，如博物館工作文字記錄、工作記錄照片、觀(guān)眾留言?xún)缘取?br />
2.數字原生資源（直接數字資源）

隨著(zhù)計算機、網(wǎng)絡(luò )相關(guān)等技術(shù)的發(fā)展，在計算機系統、網(wǎng)絡(luò )平臺、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺上生成的數字資源， 即數字原生資源（直接數字資源）。

比如，觀(guān)眾在博物館網(wǎng)站填寫(xiě)參觀(guān)預約資料；觀(guān)眾在展廳參加互動(dòng)展示項目，在系統里留下的語(yǔ)音、繪畫(huà)、問(wèn)卷回答；藝術(shù)家創(chuàng )作的數字藝術(shù)作品，以及網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )課程、網(wǎng)絡(luò )文學(xué)、網(wǎng)絡(luò )綜藝節目和電影；還有微信等社交媒體上大家發(fā)送的信息等等。

博物館知識生產(chǎn)方式的改變

近年來(lái)，在歷史學(xué)界、圖書(shū)情報學(xué)界，數字人文研究發(fā)展很快，技術(shù)上的突破，學(xué)術(shù)研究上的探索， 都使數字人文研究在真正解決學(xué)術(shù)問(wèn)題越來(lái)越具有力量。已經(jīng)有更多的學(xué)者和學(xué)術(shù)機構加人其中，而不再是懷疑，觀(guān)望。

其實(shí)，數字人文研究的方法完全可以應用到博物館領(lǐng)域。上海博物館已經(jīng)進(jìn)行了這樣的成功實(shí)踐，配合董其昌作品大展，上海博物館挖掘董其昌作品、生平等方面的資料，匯集成為一個(gè)展示、檢索平臺（集 合），以可視化方式立體展現董其昌本人及關(guān)系人的情況。當然，這還僅僅是起步。

（三） 數字資源的開(kāi)放、共享

博物館實(shí)現在信息時(shí)代的發(fā)展，實(shí)現其社會(huì )職能，其基礎是數字資源。因為，今天的博物館如果只是舉辦實(shí)體藏品展覽、舉辦現場(chǎng)社會(huì )教育活動(dòng)等，已經(jīng)不能被觀(guān)眾接受了。

博物館最初誕生的時(shí)候，是把皇室或私人的藏品公示出來(lái)給社會(huì )公眾參觀(guān)，以幫助公眾學(xué)習，提升他們的素質(zhì)、勞動(dòng)能力；原本他們很難有機會(huì )欣賞到這些歷代藝術(shù)品、歷史見(jiàn)證物的。

如同博物館建立之初一樣，今天的博物館也要開(kāi)放資源，只不過(guò)現在開(kāi)放出來(lái)的是藏品、展覽等的數字化資源，包括知識產(chǎn)學(xué)習課程等；跨越時(shí)空，更深入、更廣泛。

這一深刻改變來(lái)自于二元空間結構（人與物 理空間）進(jìn)入到三元空間結構（人與物理空間、網(wǎng)絡(luò )空間），博物館二元空間結構的時(shí)代就是以實(shí)物藏品資源為基礎的時(shí)代；博物館三元空間結構的時(shí)代是以實(shí)物藏品資源加上各類(lèi)數字資源為基礎的時(shí)代。這體現了博物館進(jìn)入新時(shí)代的含義所在。

博物館提供數字資源的方式包含很多種，在現場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等空間可以有許多方式，這也是博物館信息化建設的各樣成果；其內容主要是藏品信息、展覽信息、文獻資料等；而數字服務(wù)包含教育課程、益智游戲、藝術(shù)品鑒賞、社交活動(dòng)等。

數字資源提供的服務(wù)對象，除了常規概念的觀(guān)眾，也包括學(xué)術(shù)機構、教育機構、政府部門(mén)，以及文化創(chuàng )意企業(yè)。

二、博物館服務(wù)方式與社會(huì )角色的變化

（一）從僅有現場(chǎng)服務(wù)，拓展到網(wǎng)絡(luò )等非現場(chǎng)服務(wù)

在實(shí)物展覽展覽時(shí)代，博物館的服務(wù)主要是在現場(chǎng)進(jìn)行。包括講解、輔導班等社會(huì )教育活動(dòng)，即使是走出博物館，進(jìn)人學(xué)校、社區，也是現場(chǎng)服務(wù)；只不過(guò)是沒(méi)有在博物館的現場(chǎng)。

信息時(shí)代博物館的服務(wù)不再局限于現場(chǎng)，這是對博物館服務(wù)能力的巨大提升，信息學(xué)的應用使博物館的業(yè)務(wù)格局、服務(wù)架構發(fā)生了巨大變化。非現場(chǎng)受眾的范圍、人數，肯定遠遠超過(guò)現場(chǎng)受眾。

這既是全社會(huì )各行業(yè)信息化建設發(fā)展帶來(lái)的成果，又能促進(jìn)其他行業(yè)的發(fā)展，因為博物館的效益就是提升公眾的素質(zhì)和創(chuàng )造力。

網(wǎng)絡(luò )的力量在于可以匯聚無(wú)數分散的個(gè)體，比如借博物館某項知識信息的提供，啟發(fā)了身處天南海北的許多人，他們或在某一問(wèn)題、或在各自專(zhuān)業(yè)（職業(yè)）上煥發(fā)出來(lái)的認識和成果，會(huì )是令人驚嘆的。

以故宮博物院實(shí)現網(wǎng)絡(luò )售票為例，解決了午門(mén)前排滿(mǎn)長(cháng)隊購票的大難題，不讓觀(guān)眾受累受罪，也消除了諸多安全隱患。這是利用信息技術(shù)改變服務(wù)理念、服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量的典范案例。

（二） 細化受眾，服務(wù)于公眾終身學(xué)習，促進(jìn)人類(lèi)能力的全面發(fā)展

信息化的實(shí)現，使“因材施教”的理想真正實(shí)現，可以細化受眾，量身定制，基于規模龐大、內容豐富的數據庫，運用親切、便捷的網(wǎng)絡(luò )工具，同一展覽的介紹資料或知識讀物，可以因對象的不同而各有側重。使每一個(gè)人都得到尊重，使每一個(gè)人都是成功者。進(jìn)而使更多人的創(chuàng )造力被激發(fā)出來(lái)。

目前，博物館雖然只是部分地實(shí)現了這樣的服務(wù)，但是基于網(wǎng)絡(luò )的社會(huì )服務(wù)、商業(yè)服務(wù)已有很成功的案例，如“YOU 選”網(wǎng)，連接的是客戶(hù)與服務(wù)，而不再是客戶(hù)與產(chǎn)品。印一本書(shū)，應對所有人的局面就要過(guò)去了。

在保健服務(wù)方面，國外已有基于網(wǎng)絡(luò )和數據分析系統的服務(wù)機構，客人把身體檢查的各種數據、圖像發(fā)給服務(wù)機構，該機構可以給出飲食、作息、運動(dòng)、治療等方面的建議。

那么，這樣的商業(yè)模式的意義在哪里？

從以往的
客戶(hù)（服務(wù)對象）+產(chǎn)品模式，
變成了
客戶(hù)（服務(wù)對象）+定向服務(wù)。

服務(wù)提供方選擇、甚至制作或加工、組合系列化產(chǎn)品和服務(wù)行為（即不僅有實(shí)體產(chǎn)品），共同構成量身定做的定向服務(wù)。這是工業(yè)革命之后的又一次大飛躍。

博物館的知識服務(wù)道理是相同的，上述服務(wù)方式可以讓每個(gè)人都有很好的學(xué)習效果。博物館承擔的是社會(huì )教育職能，幫助公眾提升綜合素質(zhì)是重要任務(wù)，那么，這樣的定向服務(wù)或說(shuō)個(gè)性化服務(wù)是更加適宜的。

（三） 傳播手段曰益豐富，傳播效能迅速提升

傳播手段的豐富，體現在現場(chǎng)傳播手段的增加和改造，以及非現場(chǎng)傳播手段的不斷涌現。

現場(chǎng)的影片、動(dòng)畫(huà)播放，沉浸式交互展示，等等方式，使實(shí)物展覽的感染力、解讀力明顯提升；觀(guān)眾可以動(dòng)手參與的數字互動(dòng)式項目，不僅使觀(guān)眾在體驗中獲得知識，更是博物館收集觀(guān)眾反饋及即興作品的好方法，觀(guān)眾在參與互動(dòng)項目中生成的即興作品（無(wú)論是照片、視頻、畫(huà)作，還是留言）或某種呈現（痕跡），應成為信息時(shí)代博物館的新藏品；換言之，藏品不僅有實(shí)物形態(tài)的，也應該有數字形態(tài)的，因為這 是信息時(shí)代的文化形態(tài)和文化成果。

數字互動(dòng)式項目在國內外博物館中的應用已經(jīng)逐漸多起來(lái)了，而有意識地收集觀(guān)眾的即興作品還比較少。

非現場(chǎng)傳播手段因為建立在網(wǎng)絡(luò )空間，所以發(fā)展空間難以估量，5年以后能夠達到什么水平是難以想象的。僅以目前情況看，就已經(jīng)是大有突破了。

博物館展覽推介的信息，借助微博、微信可以在一個(gè)晚上迅速在大江南北傳開(kāi)。一層層朋友圈（群）的放大傳播效應是傳統方式難以相比的。

網(wǎng)絡(luò )空間的傳播，很快、很廣，而且信息投送的針對性、準確性比電視這樣的媒體要強。網(wǎng)絡(luò )社交媒體的傳播，基本都是在朋友圈（群）中傳播，志趣相投的人才會(huì )在同一朋友圈（群）中，圈中所發(fā)、所傳的信息大致是本圈參與者感興趣的。

如果知識課程，那這樣的傳播就是非常有效的?，F在若干博物館社會(huì )教育機構的展覽講解課，其擴展基本是口碑效應，參加過(guò)課程的某位家長(cháng)會(huì )把評價(jià)和照片發(fā)到朋友圈里， 其他家長(cháng)必然會(huì )有反應。